Política de privacidad
Esta página explica, en palabras sencillas, qué información recopila nuestro sitio web, qué hacemos con ella y qué opciones tienes.
1. Qué recopilamos
Las consultas de colaboración incluyen tu nombre, empresa, correo, teléfono opcional y mensaje. Son correspondencia privada de la empresa, usada para responder a tu solicitud y guardada por separado de las reservas y los análisis anónimos.
- Tus respuestas para el precio: el tipo de limpieza, el tamaño de tu hogar, la frecuencia, los extras y tu código postal.
- Cuando reservas: tu nombre, tu teléfono, tu correo electrónico si lo indicas, la dirección del servicio, la fecha y la hora que eliges, y el idioma que usaste en el sitio.
- Datos del dispositivo y de uso: información básica sobre tu dispositivo y tu visita, recopilada por las herramientas de publicidad y análisis que se describen abajo.
Reservas sin finalizar: guardamos de forma privada los campos de dirección y contacto completados, la fecha y el horario elegidos, las notas del proyecto y las opciones de limpieza durante un máximo de 30 días para ayudarte con tu reserva. Solo el personal autorizado puede verlos; se guardan por separado de los análisis anónimos y no generan correos de marketing ni de reserva. Se borran del borrador al enviar la reserva; el registro de la reserva se conserva por separado. Una tarea diaria elimina los borradores vencidos.
2. Cómo la usamos
Usamos tu información para mostrarte tu precio, para reservar y gestionar tus limpiezas, para enviarte correos sobre tu reserva (solicitud recibida, confirmación, cambios de horario y solicitudes de reseña), para verificar el acceso a tu cuenta por correo o mensaje de texto, para responder tus llamadas y mensajes, y para medir nuestra publicidad.
3. Dónde se guarda
Las reservas y los datos de los clientes se guardan con nuestro proveedor de base de datos, Supabase, y son procesados por nuestro proveedor de alojamiento, Vercel. Resend gestiona la entrega de correos, incluidos los destinatarios y el contenido de los mensajes. Cuando está disponible el acceso por mensaje de texto, Twilio gestiona los números de teléfono y los mensajes de verificación. Cuando está habilitado, Upstash Redis guarda información temporal de acceso, límites de solicitudes y copias de respaldo de las solicitudes de reserva. Usamos cookies seguras para mantener abierta tu sesión.
4. Herramientas de publicidad y análisis
- Etiqueta de Google Ads: mide conversiones, como una reserva completada. Si llegas desde uno de nuestros anuncios, es posible que se muestre un número de teléfono de reenvío de Google en lugar del nuestro para poder medir las llamadas.
- Google Analytics: mide visitas, fuentes de tráfico y uso del sitio para ayudarnos a mejorarlo. Puede usar cookies e identificadores del dispositivo. No añadimos tus datos de contacto de la reserva ni la dirección del servicio a los eventos de Google Analytics.
- Meta Pixel y API de Conversiones: registra eventos como ver un precio, tocar Llamar, WhatsApp o Mensaje, o enviar una reserva, y se usa para medición y para crear audiencias publicitarias. Nuestro servidor también envía estos eventos a Meta con tu dirección IP y los datos de tu navegador y, cuando reservas, tu número de teléfono, correo, nombre y código postal en forma codificada (un hash irreversible, nunca legible), para que Meta pueda relacionar la reserva con un anuncio que viste. Nuestro servidor no los envía cuando tu navegador envía una señal de No rastrear (Do Not Track) o de Control Global de Privacidad (GPC).
- OpenAI Pixel: mide las visitas al sitio y las solicitudes de reserva guardadas correctamente para ayudarnos a entender el rendimiento de nuestros anuncios en ChatGPT. Un marcador guardado en tu navegador ayuda a evitar eventos de reserva duplicados.
- X Ads Pixel: mide visitas al sitio y solicitudes de limpieza enviadas correctamente para ayudarnos a entender el rendimiento de los anuncios en X y crear audiencias publicitarias. Guardamos un identificador de la reserva en tu navegador para evitar contar la misma reserva dos veces; nuestro evento de reserva no envía parámetros adicionales ni datos de contacto del cliente.
- Plausible: estadísticas de visitas respetuosas con la privacidad, sin cookies.
Google, Meta y X pueden usar cookies o tecnologías similares según sus propias políticas: Política de privacidad de Google, Política de privacidad de Meta y Política de privacidad de X.
Las opciones de tu cotización se guardan en este navegador durante un máximo de siete días para que puedas continuar después. No incluyen nombre, teléfono, correo ni dirección. Los enlaces de cotización solo incluyen opciones de limpieza y código postal.
Para recuperar una cotización sin finalizar al actualizar la página, también guardamos un borrador separado en el almacenamiento de sesión de la pestaña actual. Incluye el paso actual y tus respuestas, incluidos los datos de contacto, la dirección y las notas. Este borrador caduca tras 24 horas de inactividad y se borra cuando la reserva o la consulta de limpieza entre huéspedes se envía correctamente. No se incluye en enlaces compartidos ni en análisis anónimos.
Análisis anónimo de cotizaciones: registramos las pantallas y opciones de limpieza, los precios mostrados, categorías generales de dispositivo y origen de marketing, y si se guarda una solicitud de reserva. No incluimos nombres, datos de contacto, direcciones, fechas exactas de reserva, pagos ni notas del cliente. Un identificador anónimo en esta pestaña conecta las recargas durante un máximo de siete días. Tras treinta minutos sin actividad, una solicitud se considera incompleta; esto no indica por qué alguien se fue.
Respetamos Do Not Track y Global Privacy Control para este análisis. También puedes desactivarlo en este navegador:
5. Lo que no hacemos
No vendemos información personal.
6. Tus opciones
- Escríbenos a info@goldensparklecleaning.com o llámanos al +1 (305) 954-2124 para acceder a tu información, corregirla o eliminarla.
- Para dejar de recibir correos con solicitudes de reseña, avísanos por correo o por teléfono y los desactivaremos.
- Puedes limitar el seguimiento publicitario con la configuración de cookies de tu navegador y con los controles de anuncios que ofrecen Google, Meta y X en la configuración de tu cuenta.
7. Conservación
Conservamos el historial de reservas como registro del negocio. Las nuevas copias de respaldo de solicitudes de reserva en Upstash Redis vencen a los 30 días. Las copias anteriores pueden permanecer hasta que se eliminen por separado; este vencimiento no elimina el historial principal de reservas en Supabase.
8. Menores
Nuestro servicio es para adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores.